Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ 99vina

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên 99vina, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản được nêu tại trang này — bao gồm cách chúng tôi quản lý tài khoản, xử lý giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money…

Áp dụng từ lúc đăng kýGiao dịch qua ví nội địaQuyền tài khoản rõ ràngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng Việt 24/7
99vina Quy định sử dụng dịch vụ 99vina
KÊNH HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn giao dịch, đến quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua trò chuyện trực tiếp, email hoặc mạng xã hội, tất cả đều được phản hồi trong ngày.

Trò chuyện trực tiếp Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh ví hoặc xử lý giao dịch bị giữ. Hỗ trợ tiếng Việt, hoạt động liên tục.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản hoặc khiếu nại liên quan đến tài khoản và giao dịch.
Mạng xã hội Liên hệ qua trang chính thức của 99vina để được hướng dẫn nhanh về các điều khoản phổ biến và cách xử lý tình huống tài khoản thường gặp.
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách 99vina thực thi điều khoản mỗi ngày

Điều khoản không chỉ là văn bản — đây là cách chúng tôi vận hành từng ngày. Mỗi quyết định liên quan đến tài khoản, giao dịch hay nội dung đều dựa trên các quy định đã công bố, và bạn có thể yêu cầu giải thích bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Bảo mật tài khoản

Tài khoản được bảo vệ bằng mã OTP và xác minh thiết bị. Nếu phát hiện đăng nhập lạ, chúng tôi sẽ khóa tạm thời và thông báo ngay cho bạn.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trữ theo thời hạn quy định, không chia sẻ cho bên thứ ba khi không có lý do hợp lệ.

Quyền yêu cầu chỉnh sửa

Bạn có thể yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân hoặc xóa tài khoản bằng cách liên hệ hỗ trợ. Chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng thời gian hợp lý theo điều khoản hiện hành.

Giải quyết tranh chấp

Khiếu nại liên quan đến giao dịch hoặc tài khoản được xem xét theo quy trình nội bộ. Chúng tôi thông báo kết quả qua email hoặc trò chuyện trong thời gian sớm nhất có thể.

Những điều bạn hay hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc qua điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau mỗi lần cập nhật được coi là đồng ý với phiên bản mới nhất.

Có. Bạn gửi yêu cầu qua kênh hỗ trợ hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý và phản hồi theo thời hạn quy định trong điều khoản hiện hành.

Khi điều khoản thay đổi, phiên bản mới sẽ được đăng ngay trên trang này. Những thay đổi quan trọng liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch sẽ được thông báo qua email đăng ký của bạn.

Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều chịu điều khoản chung của 99vina. Ngoài ra, chính sách của từng ví điện tử cũng áp dụng song song theo quy định của nhà cung cấp.

Giao dịch có thể bị tạm giữ nếu hệ thống phát hiện thông tin không khớp hoặc dấu hiệu bất thường. Bạn liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được kiểm tra và xử lý nhanh chóng.

Dịch vụ chỉ dành cho người dùng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống.